Food Panda — I pay order amount but not received my order

Address: Gurgaon, Haryana, 122001

Website: foodpanda.in

प्रिय महोदय/महोदया,

मेरा नाम सुमित है और मै गुडगाँव में रहता हूँ | मेरा मोबाइल नंबर [protected] है | दिनांक 30 नवम्बर, 2016 को मैंने आपकी एप्लीकेशन पर दो आर्डर दिए थे | जोकि Midnight Sutra रेस्टूटडेंट को प्राप्त हुए | पहले आर्डर का समय 9:29 PM था और दूसरे आर्डर का समय 9:34 PM था | जिसका डिलीवरी समय 45 मिनट का था | 45 मिनट के बाद मैंने आपकी एप्लीकेशन के जरिये आपके ग्राहक सेवा अधिकारी से बातचीत किया जिसमे मैंने उसको बोला की अब आप मेरे पास आर्डर मत पहुँचाना क्योंकि मुझको काफी जोरों की भूख लगी है और मैं कहीं पर जा कर खाना खा लेता हूँ आपका आर्डर पहुँचाने वाला काफी लेट हो गया है | जिसके बाद आपकी तरफ से कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई । उसके तुरंत बाद मैंने किसी और रेस्टूटडेंट पर जा कर खाना खा लिया । जैसे ही मैं खाना खा कर उठा उसके तुरन्त बाद ही यानि की 10:47 PM पर आपके आर्डर पहुँचाने वाले लड़के का फ़ोन आ गया कि मैं आपका आर्डर ले कर आ गया हूँ जबकि मैंने आपको 37 मिनट पहले मना कर दिया था |

आपका एप्लीकेशन उस समय भी ये ही दिखा रहा था कि आपका आर्डर अभी भी तैयार हो रहा है | जबकि मैंने इस से पहले जितने भी आर्डर किये मुझे हर बार आपकी एप्लीकेशन पर सब कुछ पता चल जाता था | कब आर्डर किया, कब आर्डर प्राप्त हुआ, कब डिलीवरी वाले ने पिक किया, कब वो वहां से चला और रेस्टूटडेंट से चलने से पहले हर बार आपका डिलीवरी वाला लड़का फ़ोन करता था कि श्री मान जी मैं आपका आर्डर ले कर आ रहा हूँ । परंतु इस बार कुछ भी ऐसा नहीं हुआ | जिसके कारण आपके और हमारे बीच संचार-व्यवस्था ( Communication ) का अन्तर हो गया था जिस कारण से मुझको ये आर्डर स्थागित करना पड़ा |

घर आने के बाद मैंने आपके ग्राहक सेवा अधिकारी से बातचीत किया जिसमे मैंने उससे पूछा कि मेरे पैसे किस तरीके से वापिस हो सकते हैं । परंतु उन्होंने साफ-साफ मना कर दिया कि हमारे यहाँ पर पैसे वापिस नहीं हो सकते आपको वो आर्डर रेस्टुरेंट पर जा कर लेना पड़ेगा |

जबकि मैं खाना खा चुका था और अब वो आर्डर मेरे लिए बेकार था ।

अगर आपने आर्डर समय पर पहुँचाया होता तो ऐसा नहीं होता |

मैं उनको पहले ही बोल चूका था कि अब आर्डर की डिलीवरी न करें |

और अगर आपकी एप्लीकेशन हर काम को सही से दिखाती तो शायद मैं दूसरी जगह पर जा कर खाना नहीं खाता |
उसके बाद मैंने उनको एक ईमेल किया जिसमे मैंने उनको मेरे पैसे वापिस करने के लिए बोला परंतु उन्होंने मुझको ये कह कर मन कर दिया कि हमने आपका आर्डर आपके दोस्त को दे दिया जबकि मैं और मेरा परिवार ही मेरे घर पर रहता है और हम लोग अभी घर से बाहर खाना खाने गए हुए थे । अब आप ही बताये मैं क्या करूँ और कहाँ इस कमीनो की शिकायत करूँ |